Nápověda

Všeobecné informace o používání webu Audioteka

 

 

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
V pracovních dnech v čase od 8 do 16 hodin můžete zavolat na telefon +420 597 490 445. Dále nás můžete kontaktovat na e-mail [email protected].
 
Jak mohu začít odebírat newsletter?
V sekci „Nastavení účtu“ zkontrolujte, zda máte zaškrtnutý souhlas se zasíláním elektronických informací o akcích a novinkách.
 
V jakém formátu jsou soubory?
Soubory ve formátu MP3 (128 kb/s) jsou připraveny ke stažení z vaší Poličky.
 
Jak dlouho trvá vyřešení mého problému?
Všechny problémy se snažíme vyřešit co nejrychleji. Zákaznická podpora funguje v pracovních dnech od pondělí do pátku.

 

Údaje a účet

 
Jak si mám na Audiotéce založit účet?
V horní části stránky zvolte možnost „Přihlásit se“ a z nabídky vyberte možnost „Jsem na Audiotéce nový“. Následně budete přesměrováni na stránku registrace, kde stačí zadat váš e-mail a heslo.
 
Co je „Moje Polička“?
„Moje Polička“ je virtuální místo, kde jsou uloženy všechny vaše audioknihy (kapitoly zdarma, zakoupené audioknihy). Díky tomu máte přístup k vašim audioknihám jak na webové stránce, tak v mobilních aplikacích.
 
Co je automatický účet? Proč bych se měl registrovat? 
V Audiotéce můžete nakupovat i bez registrace. Audioknihy můžete bez registrace nakupovat v mobilní aplikaci, v tomto případě však audioknihy nebudou dostupné na jiných zařízeních. Pokud se zaregistrujete, audioknihy budete moci stahovat na všech dalších zařízeních a webových stránkách audioteka.com/cz.
 
Zapomněl jsem heslo, jak ho mohu změnit?
Přejděte do sekce „Přihlásit se“ a z nabídky vyberte možnost „Zapomněli jste heslo?“. Zadejte e-mailovou adresu, na kterou bude odeslán odkaz pro změnu hesla. Následně si zvolíte nové heslo, potvrdíte jej a k účtu se můžete přihlásit s novým heslem.
 
Chtěl bych změnit své přihlašovací údaje. Jak to udělat?
Přihlaste se ke svému účtu na Audiotéce. Nahoře vpravo vyberte možnost "Nastavení účtu", kde jsou uloženy všechny údaje. Na této stránce si můžete změnit heslo, e-mailovou adresu nebo jméno.

Omylem jsem si založil dva účty na Audiotéce. Mohu je sloučit?
Napište na [email protected] obě e-mailové adresy s informací, kterou z nich chcete ponechat. Oba e-maily dle požadavku sloučíme.

 
Nákup
 
Jak nakoupit audioknihu na Audiotéka?
Máte dvě možnosti. Buď můžete nakupovat přímo přes webovou stránku nebo v mobilních aplikacích pro iOS, Android nebo Windows Phone.
 
Jak mohu zaplatit za nákup?
Můžete platit různými způsoby elektronických převodů, kreditními kartami, přes PayPal nebo Dárkomat. V mobilní aplikaci pro iOS a Android je možné platit přes in-app purchase (tento typ platby probíhá prostřednictvím třetích stran). V Android aplikaci je navíc možné platit na účet telefonu.

V průběhu platby došlo k přerušení internetového připojení. Jak mohu transakci dokončit?
Přejděte na Poličku a vyberte možnost „Koupit“, v košíku vyberte druh platby a dokončete objednávku.

Žiji v zahraničí, mohu nakupovat na Audiotéce?
Samozřejmě, nakupovat můžete i ze zahraničí. Částka transakce bude odpovídat přepočtu podle aktuálního kurzu měny, kterou chcete platit.
 
Jak získám zakoupenou audioknihu?
Každá zakoupená audiokniha je přidána k vašemu registrovanému účtu do sekce „Moje Polička“. Můžete si ji stahovat do počítače nebo si ji poslechnout v mobilních aplikacích Audioteka.
 
Nedošlo k potvrzení platby, co mám dělat?
Pravděpodobně nedošlo k zaplacení objednávky. Pokud máte jistotu, že platba v pořádku odešla a peníze se vám odečetly, napište na [email protected]. V opačném případě vytvořte novou objednávku.
 


Stahování

Jak stáhnout audioknihu?
Zakoupená audiokniha se přidá na Poličku, ze které ji můžete stahovat po neomezeně dlouhou dobu na neomezený počet zařízení. Stahování můžete uskutečnit pár minut po nákupu, jelikož se každá audiokniha nejprve zabezpečuje vodoznakem. Následně můžete audioknihu stahovat ve všech zařízeních.
 
Jak mohu audioknihy poslouchat?
Audioknihu můžete poslouchat prostřednictvím počítače, MP3 přehrávače, tabletu nebo mobilního telefonu, v němž máte nainstalovanou aplikaci Audioteka.
 
Koupil jsem si audioknihu, ale nemohu ji stáhnout. Stahování se zastaví několik procent před dokončením. Co mám dělat?
Zkuste audioknihu stáhnout znovu. V případě přetrvávajících problémů napište na [email protected].

Koupil jsem si celou audioknihu, ale na Poličce v aplikaci Audiotéka se mi zobrazuje jen kapitola zdarma. Co mám dělat?
V aplikaci přejděte na seznam kapitol, obnovte stránku a přejděte na stahování. Poté stáhněte chybějící část audioknihy.
 
Koupil jsem si audioknihu na webové stránce, ale nevidím ji na Poličce v aplikaci Audiotéka v mobilním zařízení.
Otevřete aplikaci Audiotéka a obnovte Poličku. Pokud máte Poličku aktualizovanou a stále audioknihu nevidíte, přejděte do nastavení do sekce „Účet“ a vymažte údaje ze zařízení. Poté se znovu přihlaste. V případe přetrvávajících problémů nás kontaktujte.

Jak stáhnout audioknihu z webové stránky, když jsem ji už koupil přes aplikaci? 
Jděte na webovou stránku www.audioteka.cz a vpravo nahoře se přihlaste. Přejděte do Poličky a zvolte audioknihu, kterou chcete stáhnout. Kliknutím na tlačítko Stáhnout budete přesměrováni na stahování.
 
Koupil jsem si audioknihu v aplikaci Audiotéka pro iOS. Jsem přihlášen, ale nevidím všechny audioknihy na Poličce. Co mám dělat?
Přejděte v nastavení aplikace do sekce „Účet - Vaše údaje“ a smažte údaje ze zařízení. Na stejné stránce zvolte možnost „Obnovit in-app purchase“, čímž se dohledají všechny vaše nákupy. Poté se přihlaste a audioknihy se spárují k vašemu účtu.

Co je vodoznak?
Vodoznak je metoda zabezpečení obsahu sdíleného na internetu. Vodoznak je unikátní „označení“, jedinečný identifikátor pro kopii souboru, který je umístěn v celé délce staženého souboru.
Pamatujte si: Audioknihy zakoupené na www.audioteka.cz jsou vaší podepsanou kopií – starejte se o ni – neporušujte zákon – nepodílejte se na nelegální distribuci.
 
Jak vypálit audioknihu na CD?
Jestli chcete poslouchat audioknihy na klasickém CD přehrávači, audioknihy musíte vypálit na CD. K tomu můžete použít program, jako je například Windows Media Player. Stačí spustit program, stisknout tlačítko „Vypálit“, zvolit možnost „Zvukový disk CD“ a vložit prázdné CD. Dále vytvoříte seznam položek pro vypálení a program soubory automaticky rozdělí na správné množství CD.
Prosím, dávejte pozor na to, že soubory stažené z Poličky jsou ve formátu ZIP, proto musí být před samotným zahájením vypalování nejprve rozbaleny. K tomu můžete použít například bezplatný program 7-Zip.

 

PayU

Copyright © 2011-2017 Audiotéka.cz s.r.o.
Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně on-line; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.