Nápověda

Objednávka a platba

  • Zakoupenou audioknihu byste měli najít na své poličce ihned po nákupu, případně do pár minut. Pokud by se tak nestalo, napište nám na podpora@audioteka.com s uvedením e-mailu svého registrovaného účtu a detaily, o jaký titul/nákup se jedná.

    Pokud jste platbu úspěšně dokončili a automatický e-mail s potvrzením objednávky (Předmět = Audioteka – Nákup produktu) vám dorazil se zpožděním, pravděpodobně došlo k prodlevě v potvrzení platby mezi vaší bankou a platební bránou. Stav vaší objednávky však v každém případě rádi prověříme.

  • Pokud jste do aplikace přešli po nákupu na webu, poličku si v aplikaci nejprve aktualizujte potažením dolů. Případně si zkontrolujte, že jste v aplikaci přihlášeni pod totožným účtem, pod kterým jste nakupovali na webu a že máte v nastavení vybranou českou verzi obchodu.

    Pokud nevidíte audioknihu zakoupenou prostřednictvím in-app purchase ve staré iOS aplikaci (s modro-bílým uživatelským prostředím), zkuste obnovit nákupy v nastavení svého účtu: ve spodním menu volba Účet >> karta Vaše údaje, kde pod modrým tlačítkem zvolte možnost Obnovit in-app purchase.

    V případě, že problém přetrvává, napište nám prosím na podpora@audioteka.com s uvedením e-mailu svého registrovaného účtu a detaily, o jaký titul/nákup se jedná.

  • Pokud jste objednávku řádně nedokončili - tzn. platbu jste přerušili / nepotvrdili jste úhradu ve svém bankovnictví / platba selhala – přejděte zpátky do košíku nebo dotyčný titul do košíku znovu vložte. Zobrazí se vám informace, že systém nemá potvrzenou úspěšnou úhradu titulu a nákup můžete provést znovu.

    Pokud však máte ve svém bankovnictví úhradu potvrzenou a zakoupený titul na poličce nevidíte, napište nám na podpora@audioteka.com

  • Doklady k provedeným objednávkám vydáváme na vyžádání. Pokud tedy prodejku ke svému nákupu potřebujete, napište nám prosím na podpora@audioteka.com číslo příslušné objednávky (a případně údaje, které potřebujete doplnit do hlavičky dokumentu) a my vám doklad rádi zašleme.

    Pokud se doklad týká platby za předplatné Audioteka Klub, uveďte prosím i období, za které si přejete doklad vystavit.

    V případě, že jste nákup provedli přes svůj Apple/Google účet, najdete doklad v nastavení tohoto účtu v historii nákupů. Případně, pokud tak máte nastaveno, posílá vám Apple/Google doklady po provedení objednávky na váš e-mail.

  • Pro nákup audioknih je možné zvolit platbu kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány PayU. V rámci této možnosti najdete také volbu platby přes Google Pay či Apple Pay (Kartou online >> Digitální peněženka)

    Stejně tak můžete využít zrychlených online převodů u vybraných bank (podporované banky najdete zobrazené přímo v košíku).

    U předplatného Audioteka Klub si můžete zvolit:

    • úhradu měsíčního předplatného zadáním platební karty pro pravidelné inkaso platby (spravuje zabezpečená platební brána Adyen) nebo aktivaci prostřednictvím Apple/Google účtu
    • jednorázovou platbu za členství na 6/12 měsíců – v tomto případě jsou platební možnosti stejné jako u nákupu jednotlivých audioknih a spravované platební bránou PayU

    Platba převodem s vyplněním bankovního účtu a dalších platebních údajů objednávky možná není.

  • Audioknihy nabízíme výhradně v digitálním formátu. Ihned po nákupu se vám tedy zpřístupní na virtuální poličce v rámci vašeho přihlášení na webu i v aplikaci Audioteka.

    Nákupem jednotlivé audioknihy k ní získáváte trvalý přístup a je vám k dispozici kdykoli pro opakovaný poslech či stažení.

  • Všechny naše tituly jsou v digitálním formátu a dostupné k poslechu v mobilní aplikaci Audioteka, kde je možné poslouchat online i offline. (Pro offline poslech si stačí zvolený titul v prostředí aplikace stáhnout).

    Využít můžete také poslechu přímo z webového přehrávače a tituly, které máte na poličce zakoupeny mimo klubové členství, si můžete stáhnout ze své webové poličky ve formátu MP3 (pokud není uvedeno při nákupu jinak).

    Odkaz pro stažení MP3 u takto dostupných titulů najdete po rozkliknutí detailu titulu, který máte na poličce, a rozbalení nabídky Možnosti poslechu.

  • Prodejní cenu najdete zobrazenou vždy na webu i v aplikaci u jednotlivých titulů, přičemž základní katalogovou cenu vždy stanovuje vydavatel titulu.

    Pokud máte aktivní předplatné Audioteka Klub:

    • zobrazuje se vám cena s vaší členskou slevou (Takto zvýhodněnou cenu poznáte v detailu titulu i podle klubové růžové barvy),
    • popř. akční cena, pokud je pro vás aktuálně ještě výhodnější

    Platby, které probíhají ve staré iOs aplikaci (s modro-bílým uživatelským prostředím) prostřednictvím in-app purchase, jsou zprostředkovány společností Apple. Ceny v této aplikaci jsou tedy z důvodu zprostředkovatelského poplatku, který se odvádí za každou uskutečněnou transakci, vyšší než na webu. Tyto nákupy jsou uživatelsky pohodlné, pokud však upřednostňujete výhodnější cenu, doporučujeme využít nákupu na webu.