Pomocník

Objednávka a platba

  • Zakúpenú audioknihu by ste mali nájsť na svojej poličke hneď po nákupe, prípadne do pár minút. Pokiaľ by sa tak nestalo, napíšte nám na podpora@audioteka.com s uvedením e-mailu svojho registrovaného účtu a detaily, o aký titul/nákup sa jedná.

    Pokiaľ ste platbu úspešne dokončili a automatický e-mail s potvrdením objednávky vám dorazil s oneskorením, pravdepodobne došlo k meškaniu v potvrdení platby medzi vašou bankou a platobnou bránou. Stav vašej objednávky však v každom prípade radi preveríme.

  • Pokiaľ ste do aplikácie prešli po nákupe na webe, poličku si v aplikácii najprv aktualizujte potiahnutím smerom nadol. Prípadne si skontrolujte, že ste v aplikácii prihlásení pod totožným účtom, pod ktorým ste nakupovali na webe a že máte v nastavení vybranú slovenskú verziu obchodu.

    Pokiaľ nevidíte audioknihu zakúpenú prostredníctvom in-app purchase v starej iOS aplikácii (s modrobielym užívateľským prostredím), skúste obnoviť nákupy v nastavení svojho účtu: v spodnom menu voľba Účet >> karta Vaše údaje, kde pod modrým tlačidlom zvoľte možnosť Obnoviť nákupy vykonané v minulosti.

    V prípade, že problém pretrváva, napíšte nám prosím na podpora@audioteka.com s uvedením e-amilu svojho registrovaného účtu a detaily, o aký titul/nákup sa jedná.

  • Pokiaľ ste objednávku riadne nedokončili – tzn. platbu ste prerušili / nepotvrdili ste úhradu vo svojom bankovníctve / platba zlyhala – prejdite späť do košíka alebo dotyčný titul znovu vložte do košíka. Zobrazí sa vám informácia, že systém nemá potvrdenú úspešnú úhradu titulu a nákup môžete vykonať znovu.

    Pokiaľ však máte vo svojom bankovníctve úhradu potvrdenú a zakúpený titul na poličke nevidíte, napíšte nám na podpora@audioteka.com.

  • Doklady k uskutočneným objednávkam vydávame na vyžiadanie. Pokiaľ teda doklad k svojmu nákupu potrebujete, napíšte nám prosím číslo objednávky (prípadne údaje, ktoré potrebujete doplniť do hlavičky dokumentu) na podpora@audioteka.com a my vám radi doklad zašleme.

    V prípade, že ste nákup uskutočnili cez Apple účet, nájdete doklad v nastavení tohto účtu v histórii nákupov. A ak máte to tak nastavené, posiela vám Apple doklady priamo na váš e-mail.

  • Pre nákup audiokníh je možné zvoliť platbu kartou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány PayU. V rámci tejto možnosti nájdete taktiež voľbu platby cez Google Pay či Apple Pay (Kartou online >> Digitálna peňaženka)

    Platba prevodom s vyplnením bankového účtu a ďalších platobných údajov objednávky možná nie je.

  • Audioknihy ponúkame výhradne v digitálnom formáte. Ihneď po nákupe sa vám teda sprístupnia na virtuálnej poličke v rámci vášho prihlásenia na webe i v aplikácii Audioteka.

    Nákupom audioknihy k nej získavate trvalý prístup a je vám k dispozícii kedykoľvek pre opakované počúvanie či stiahnutie.

  • Cenu audiokníh nájdete vždy zobrazenú na webe i v aplikácii pri jednotlivých tituloch. Základnú katalógovú cenu vždy stanovuje vydavateľ titulu.

    Platby, ktoré prebiehajú v starej iOS aplikácii (s modrobielym užívateľským prostredím) prostredníctvom in-app purchase, sú sprostredkované spoločnosťou Apple. Ceny v tejto aplikácii sú teda z dôvodu sprostredkovateľského poplatku, ktorý sa odvádza za každú uskutočnenú transakciu, vyššie než na webe. Tieto nákupy sú užívateľsky pohodlné, pokiaľ však uprednostňujete výhodnejšiu cenu, odporúčame využiť nákupu na webe.

  • Pokiaľ sa vaša otázka týka konkrétnych problémov pri používaní služby, nahliadnite do ďalších sekcií pomocníka, kde vám poradíme napr. s uplatnením zľavového kódu, s objednávkou apod.

    Obrátiť sa taktiež môžete na našu zákaznícku podporu na podpora@audioteka.com.