Pomocník

Zakúpenú audioknihu by ste mali nájsť na svojej poličke hneď po nákupe, prípadne do pár minút. Pokiaľ by sa tak nestalo, napíšte nám na podpora@audioteka.com s uvedením e-mailu svojho registrovaného účtu a detaily, o aký titul/nákup sa jedná.

Pokiaľ ste platbu úspešne dokončili a automatický e-mail s potvrdením objednávky vám dorazil s oneskorením, pravdepodobne došlo k meškaniu v potvrdení platby medzi vašou bankou a platobnou bránou. Stav vašej objednávky však v každom prípade radi preveríme.

Pokiaľ ste do aplikácie prešli po nákupe na webe, poličku si v aplikácii najprv aktualizujte potiahnutím smerom nadol. Prípadne si skontrolujte, že ste v aplikácii prihlásení pod totožným účtom, pod ktorým ste nakupovali na webe a že máte v nastavení vybranú slovenskú verziu obchodu.

Pokiaľ nevidíte audioknihu zakúpenú prostredníctvom in-app purchase v starej iOS aplikácii (s modrobielym užívateľským prostredím), skúste obnoviť nákupy v nastavení svojho účtu: v spodnom menu voľba Účet >> karta Vaše údaje, kde pod modrým tlačidlom zvoľte možnosť Obnoviť nákupy vykonané v minulosti.

V prípade, že problém pretrváva, napíšte nám prosím na podpora@audioteka.com s uvedením e-amilu svojho registrovaného účtu a detaily, o aký titul/nákup sa jedná.

Pokiaľ ste objednávku riadne nedokončili – tzn. platbu ste prerušili / nepotvrdili ste úhradu vo svojom bankovníctve / platba zlyhala – prejdite späť do košíka alebo dotyčný titul znovu vložte do košíka. Zobrazí sa vám informácia, že systém nemá potvrdenú úspešnú úhradu titulu a nákup môžete vykonať znovu.

Pokiaľ však máte vo svojom bankovníctve úhradu potvrdenú a zakúpený titul na poličke nevidíte, napíšte nám na podpora@audioteka.com.

Doklady k uskutočneným objednávkam vydávame na vyžiadanie. Pokiaľ teda doklad k svojmu nákupu potrebujete, napíšte nám prosím číslo objednávky (prípadne údaje, ktoré potrebujete doplniť do hlavičky dokumentu) na podpora@audioteka.com a my vám radi doklad zašleme.

V prípade, že ste nákup uskutočnili cez Apple účet, nájdete doklad v nastavení tohto účtu v histórii nákupov. A ak máte to tak nastavené, posiela vám Apple doklady priamo na váš e-mail.

Pre nákup audiokníh je možné zvoliť platbu kartou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány PayU. V rámci tejto možnosti nájdete taktiež voľbu platby cez Google Pay či Apple Pay (Kartou online >> Digitálna peňaženka)

Platba prevodom s vyplnením bankového účtu a ďalších platobných údajov objednávky možná nie je.

Audioknihy ponúkame výhradne v digitálnom formáte. Ihneď po nákupe sa vám teda sprístupnia na virtuálnej poličke v rámci vášho prihlásenia na webe i v aplikácii Audioteka.

Nákupom audioknihy k nej získavate trvalý prístup a je vám k dispozícii kedykoľvek pre opakované počúvanie či stiahnutie.

Cenu audiokníh nájdete vždy zobrazenú na webe i v aplikácii pri jednotlivých tituloch. Základnú katalógovú cenu vždy stanovuje vydavateľ titulu.

Platby, ktoré prebiehajú v starej iOS aplikácii (s modrobielym užívateľským prostredím) prostredníctvom in-app purchase, sú sprostredkované spoločnosťou Apple. Ceny v tejto aplikácii sú teda z dôvodu sprostredkovateľského poplatku, ktorý sa odvádza za každú uskutočnenú transakciu, vyššie než na webe. Tieto nákupy sú užívateľsky pohodlné, pokiaľ však uprednostňujete výhodnejšiu cenu, odporúčame využiť nákupu na webe.

Pokiaľ sa vaša otázka týka konkrétnych problémov pri používaní služby, nahliadnite do ďalších sekcií pomocníka, kde vám poradíme napr. s uplatnením zľavového kódu, s objednávkou apod.

Obrátiť sa taktiež môžete na našu zákaznícku podporu na podpora@audioteka.com.