Pomocník
Nachádzajú sa tu všeobecné informácie o používaní webu Audiotéka.
Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Chcel by som dostávať newsletter, čo mám preto urobiť?
Vyberte si možnosť „Nastavenie účtu“ a v spodnej časti skontrolujte, či súhlasíte so zasielaním elektronických informácií o akciách a novinkách.
V akom formáte ponúkame súbory?
Súbory sú v MP3 formáte, pripravené na stiahnutie z Poličky.
Ako dlho trvá vyriešenie môjho problému?
Snažíme sa vyriešiť problém v čo najkratšiu možnú dobu. Zákaznícka podpora funguje od pondelka do piatka.
Kedy môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Ak ste nenašli odpoveď na vašu otázku v našom pomocníkovi, môžete nás kontaktovať na e-mailovej adrese podpora@audioteka.com. Na správy budeme reagovať počas pracovného týždňa (od pondelka do piatka).
Údaje a účet
Ako mám založiť účet na Audiotéke?
V hornej časti stránky môžete nájsť tlačidlo „Prihlásiť sa“, zvoľte možnosť „Som nový na Audiotéke“. Následne budete presmerovaný na registračnú stránku, kde uvediete váš e-mail a heslo.
Čo je „Moja Polička“?
„Moja Polička“ je virtuálne miesto, kde sú uložené všetky vami zvolené audioknihy (kapitoly zdarma, zakúpené audioknihy). Vďaka tomu máte prístup k vašim audioknihám ako na webovej stránke, tak aj v
mobilných aplikáciách.
Prečo by som sa mal registrovať?
Ak sa registrujete, bude zabezpečená dostupnosť vašich audiokníh vo všetkých zariadeniach.
Zabudol som heslo, ako ho môžem zmeniť?
Prejdite na „Prihlásiť sa“. Vyberte možnosť „Zabudli ste heslo?“. Zadajte e-mailovú adresu. Na danú e-mailovú adresu bude poslaný odkaz na zmenu hesla. Následne zvolíte heslo, zopakujete ho a môžete sa prihlásiť s novým heslom.
Chcel by som zmeniť moje prihlasovacie údaje. Ako to urobiť?
V nastavení svojho účtu si môžete kedykoľvek zmeniť heslo, pre zmenu e-mailu registrovaného účtu nám prosím napíšte na podpora@audioteka.com
Náhodne som si založil dva účty na Audiotéke. Môžem ich zlúčiť?
Kontaktujte nás na podpora@audioteka.com. Napíšte nám obe e-mailové adresy a uveďte, ktorú z nich chcete ponechať.
Nakupovanie
Ako kúpiť audioknihu na Audiotéke?
Máte dve možnosti. Buď vykonáte nákup priamo cez webovú stránku. Vyberiete si audioknihu, pridáte si ju do košíka, zvolíte platobnú metódu a zadáte údaje nutné pre uskutočnenie nákupu. Alebo druhou možnosťou je nákup cez
mobilné aplikácie pre iOS alebo Android.
Ako môžem zaplatiť za nákup?
Na webových stránkach môžete zaplatiť prostredníctvom PayU alebo cez PayPal. V
mobilných aplikáciách pre operačný systém iOS môžete využiť priame platobné metódy Applu - tzv. in-app-purchase.
Počas platby došlo k prerušeniu internetového pripojenia alebo došlo k ukončeniu z iných dôvodov. Ako môžem dokončiť transakciu?
Pokiaľ došlo k prerušeniu na našich webových stránkach, prejdite do košíka, následne pokračujte v nákupe.
Ak bola transakcia prerušená v platobnej bráne, budete musieť audioknihu odstrániť z Poličky a znova pridať do košíka.
Zakúpila som si audioknihu, ale nevidím ju na Poličke. Čo mám robiť?
Prosím, kontaktujte našu zákaznícku podporu. Uveďte názov audioknihy, dátum, kde ste titul zakúpil (cez webové stránky, mobilnú aplikáciu pre OS Android, iOS), spôsob platby (PayU, PayPal,...) a prípadne aj potvrdenie o zaplatení.
Žijem v zahraničí, môžem nakupovať v Audiotéke?
Samozrejme, je možné nakupovať i zo zahraničia. Suma transakcie bude vo výške vyplývajúcej z aktuálneho kurzu meny, ktorú chcete využiť.
Ako získam zakúpenú audioknihu?
Každá zakúpená audiokniha je pridaná na „Moja Polička“. Môžete si ju stiahnuť do počítača alebo vypočuť prostredníctvom mobilných aplikácií.
Nedošlo k potvrdeniu platby, čo mám spraviť?
Pravdepodobne sme nezískali platbu, ale ak viete, že platba prebehla úspešne a peniaze vám boli strhnuté, napíšte na zákaznícku podporu:
podpora@audioteka.com.
Ako môžem podať sťažnosť?
Najjednoduchším spôsobom je použiť kontaktný formulár na našej webovej stránke - ako predmet správy vyberte možnosť Sťažnosť. Prípadne môžete použiť platformu Európskej komisie pre Riešenie sporov online - https://ec.europa.eu/consumers/odr
Sťahovanie
Ako stiahnuť audioknihu?
Zakúpená audiokniha je pridaná na Poličku, z ktorej ju môžete stiahnuť. Sťahovanie je možné uskutočniť o pár minút po nákupe, pretože dochádza k zabezpečeniu každej audioknihy vodoznakom. Následne môžete využívať audioknihu vo všetkých zariadeniach.
Ako môžem počúvať moje audioknihy?
Môžete počúvať audioknihu prostredníctvom počítača, MP3 prehrávača, tabletu alebo pomocou mobilného telefónu, v ktorom si môžete nainštalovať našu aplikáciu.
Kúpil som si audioknihu, ale nemôžem ju stiahnuť. Sťahovanie zastaví niekoľko percent pred dokončením. Čo mám robiť?
Napíšte na podpora@audioteka.com, pripravíme vám nový súbor a požiadame vás o opätovné stiahnutie.
Zakúpil som si audioknihu, avšak na Poličke v aplikácii Audiotéka mi zobrazuje len kapitolu zdarma. Čo mám robiť?
V aplikácii prejdite na zoznam kapitol, obnovte stránku a prejdite na sťahovanie. Potom stiahnite chýbajúcu časť audioknihy.
Kúpil som si audioknihu na webovej stránke, ale nevidím ju na Poličke v aplikácií Audiotéka v mobilnom zariadení.
Otvorte aplikáciu Audiotéka a obnovte Poličku. Ak máte aktualizovanú Poličku, ale stále nevidíte audioknihu, prejdite do nastavenia na „Vaše údaje“ a vymažte údaje zo zariadenia. V prípade pretrvávajúcich problémov nám napíšte.
Ako stiahnuť audioknihu z webovej stránky, ak už som ju kúpil cez aplikáciu?
Prejdite na webovú stránku audioteka.com a prihláste sa (vpravo hore). Prejdite do Poličky a zvoľte audioknihu, ktorú chcete stiahnuť. Ťuknite na obálku a budete presmerovaný na možnosti sťahovania.
Kúpil som si audioknihu v aplikácii Audiotéka pre iOS, som prihlásený, ale nevidím všetky audioknihy na Poličke. Čo mám robiť?
Prejdite do nastavenia aplikácie na „Vaše údaje“ a odstráňte údaje zo zariadenia. Potom sa vráťte na rovnakú kartu a zvoľte „Obnoviť In App Purchase“. Následne sa prihláste a audioknihy sa spárujú k účtu.
Čo je vodoznak?
Vodoznak taktiež známy ako vodotlač je metóda zabezpečenia obsahu zdieľaného na internete. Vodoznak je jedinečné „označenie“, jedinečný identifikátor kópie súboru, ktorý je umiestnený v celej dĺžke stiahnutého súboru.
Pamätajte si: Audiokniha zakúpená na Audiotéke je vašou podpísanou kópiou – starajte sa o ňu – neporušujte zákon – nepodieľajte sa na nelegálnej distribúcii.
Ako vypáliť audioknihu na CD?
Ak chcete počúvať audioknihy na klasickom CD prehrávači, tak ich musíte vypáliť na CD. Môžete použiť napríklad Windows Media Player. Spustite tento program, kliknite na „Vypáliť“. Ďalej vyberte možnosť „Zvukový disk CD“ a vložte prázdne CD. Potom vytvoríte zoznam položiek pre vypálenie a program automaticky rozdelí súbory na vhodný počet. Prosím, dávajte pozor na to, že súbory sú sťahované z Poličky vo formáte rar alebo zip, preto musia byť najprv rozbalené pred samotným zahájením vypaľovania. Môžete použiť napríklad bezplatný program 7-Zip.
