PP#042 - Jak komunikować fakapy i błędy klientom? Łukasz Kuciński

Łukasz Kuciński - trener, coach. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu zarządzania, sprzedaży i marketingu. Naszym słuchaczom znany jest z odcinka nr 13 o sprzedawaniu usług prawnych. Łukasz jest też autorem książki "Firma jako CAŁOŚĆ. Porządkowanie chaosu korporacyjnego".
W dzisiejszym odcinku konkurs, w którym można wygrać książkę Łukasza "Firma jako całość"
Książka porusza temat jak za pomocą design thinking zidentyfikować i wyeliminować błędy w firmie.
Czy prawnicy są nieomylni?
Jak najlepiej komunikować błędy?
Czy są osoby skazane na popełnianie błędów?
Mózg gadzi-czyli strategia działania, kiedy w grę wchodzą emocje.
Trzy etapy radzenia sobie z problemem.
Warto powiedzieć przepraszam, nawet gdy wina nie jest po naszej stronie.
Czy przyznanie się do winy nie osłabia wizerunku naszej marki?
Jak w prosty sposób zapanować nad emocjami klienta?
Niezawodny trik, dzięki któremu unikniesz nieprzyjemności podczas komunikowania błędu.
A może lepiej ukryć błąd niż przyznać się do niego?
Czasem ryzyko takiego działania może być zbyt duże.
Czym jest fakap?
Jak radzić sobie z błędami we własnej firmie?
Pracownik musi wiedzieć, jakie konsekwencje niesie za sobą jego błąd.
A co jeśli błąd popełni partner lub przełożony?
-Trzy rady Łukasza dla młodego prawnika.