FO 054 Dobra obsługa klienta – jak oni to robią?!

Dobra obsługa klienta w dzisiejszych czasach to dla wielu coś cenniejszego od fajnej promocji czy dobrego UX sklepu czy strony. Użytkownik lub klient nie wrócą tam gdzie zostali źle potraktowani. Stąd uważam, że warto skupić naszą uwagę na zadbaniu o dobrą obsługę klienta, zarówno jeśli chodzi o sklep internetowy, SaaS czy nawet biznes stacjonarny.
Od dawna chciałam nagrać podcast o dobrej obsłudze klienta w sklepie internetowym lub w innego typu biznesie. Nie chciałam rozmawiać o tym z teoretykami, a z praktykami. W dodatku z praktykami, którzy na mojej własnej skórze pokazali mi, że są dobrzy w customer success. Dwie firmy, które zapewne znasz, wielokrotnie mi pokazały, że trudno o lepszy przykłady. Mam tu na myśli Brand24 i Getresponse. A ponieważ w podcaście występował już Mikołaj Winkiel z Brand24, to do rozmowy zaprosiłam Gosię z Getresponse.
Nie przedłużając mojego monologu, posłuchaj tej rozmowy, bo świetnie pokazuje jak dbać o zespół customer success by się im chciało i by dobra obsługa klienta była ich priorytetem. A uwierz mi: jest! I wiem to z autopsji.
 
 
 
W tym odcinku podcastu “Dobra obsługa klienta – jak oni to robią?!” usłyszysz m.in. o tym:
Jak zadowolić upierdliwego klienta?
O jakie czynniki należy zadbać, aby mieć dobrą obsługę klienta?
Jak rekrutować do działu customer service?
Jak zadbać o dobrą atmosferę w zespole?
Jak atmosfera w pracy wpływa na obsługę klienta?
Jak sobie radzić z zdenerwowanym klientem?
Jak być opanowanym w sytuacji stresowej?
Jakie sytuacje stresowe występują w działach customer services?
Czy obsługa klienta może pracować zdalnie?
Czym jest customer success?
Jak zbierać feedback od klientów i wdrażać go w życie?
Jak sprawić, że klient poczuje się ważny?
Jaki kanał komunikacji z klientem jest najlepszy?
Jak przygotować strategię komunikacji z klientem?
Czy są jakieś granice obsługi klienta?
Jak motywować pracowników obsługi klienta?
Czy tworzyć skrypt scenariuszy rozmów z klientami?
Co robić z opiniami klientów?
Jak często dawać feedback pracownikom?
Co robi w firmie coach?
Aż chce się u nich pracować! Nie dziwię się skąd takie podejście pracowników do swoich obowiązków. Zresztą już sam głos Gosi uspokaja! Chętnie poznam inne przykłady dobrej obsługi klienta i nawet mogłabym o tym zrobić wpis na blogu – dobre przykłady warto pokazywać, a firmy, które robią to dobrze chwalić! Zatem jeśli masz jakieś przykłady dobrej obsługi klienta to proszę podeślij je do mnie opisując pokrótce: możesz skorzystać z formularza na dole strony lub pisząc bezpośrednio na adres agata@achmielewska. com. Z góry dziękuję.
Jeśli chcesz skontaktować się z Gosią to polecam przez Linkedin.
No i czas na obiecaną niespodziankę. Zdobądź certyfikat z e-mail marketingu, rozszerz swoją wiedzę dzięki praktykom i umiej w e-mail marketing Dla 20 pierwszych osób, które zarejestrują się przez poniższy link i wpiszą kod: AGATACHMIELEWSKA cena kursu obniży się o 50%. Ja sobie zrobię, a co!
Ważna informacja od darczyńców Wszyscy użytkownicy, którzy zakupili konto Getresponse od początku września, mają ten kurs dostępny za darmo.
Jak skorzystać ze zniżki i zrobić kurs:
Wejdź na stronę:
https://sso.teachable.com/secure/190567/checkout/533758/emailmarketing
Po lewej stronie, tuż nad ceną za kurs, znajduje się link ‘Dodaj kupon rabatowy’. Wystarczy go kliknąć, wkleić bądź wpisać kod AGATACHMIELEWSKA i już – cena za kurs spada o połowę
 
Skąd możesz pobrać podcast Firma On-line?
Podcast dostępny jest :
na blogu – lista wszystkich podcastów
w Spotify
w iTunes
na Youtube
w serwisie Spreaker – pobierz aplikację Spreaker dla Androida i iPhone
w serwisie Stitcher – pobierz aplikację Stitcher dla Androida i iPhone
pobierając aplikację do słuchania podcastów na Androida, np. Podcast Addict, Podcasts Go, Google Podcasts, The Podcast App
pobierając aplikację do słuchania podcastów na iPhone, np. Overcast, Pocket Casts, Castro, The Podcast App
Pobierz plik mp3
Poprzez specjalny RSS
Tu znajdziesz wszystkie odcinki podcastu FIRMA ON-LINE.
Jeśli chcesz dostawać informacje o innych ciekawych treściach na blogu i w Internecie to dołącz podaj swój adres e-mail, a ja obiecuję spełnić obietnicę.
Aha! Na początek dostaniesz kilka fajnych prezentów
A jeśli spodobał Ci się ten odcinek będę wdzięczna za komentarz i podzielenie się tym odcinkiem z innymi osobami, którym jego treść może być przydatna. Będzie mi też miło jeśli poświęcisz chwile i zostawisz krótką ocenę podcastu w iTunes – dzięki temu inne osoby łatwiej dotrą do tego podcastu.
Oceń podcast Firma On-line >>
użytkownicy systemu IOS – iPhone, iPad i komputery Mac – wejdź do iTunes i kliknij w sklep, tam wyszukaj FiRMA ON-LINE. Możesz ocenić dodając gwiazdki, a także zostawiając komentarz. Dziękuje!
użytkownicy systemu Windows – zainstaluj na swoim urządzeniu aplikację iTunes, kliknij w niej w sklep, tam wyszukaj FiRMA ON-LINE. Możesz ocenić dodając gwiazdki, a także zostawiając komentarz. Dziękuje!
użytkownicy systemu Android – wejdź do Google Play, pobierz aplikację Apple Music i kliknij w niej w sklep, tam wyszukaj FiRMA ON-LINE. Możesz ocenić dodając gwiazdki, a także zostawiając komentarz. Dziękuje!
 
Trzymaj się ciepło i do usłyszenia niebawem