Gościnią dziewiątego odcinka jest Lena Mitkowa – specjalistka od komunikacji wizualnej, strategii brandingowych i projektowania marek, członkini zarządów STGU oraz IBRA, popularyzatorka etycznego i zrównoważonego podejścia do procesów projektowych. Z Leną rozmawiamy o projektowaniu usług, emocji i interakcji, czym właściwie jest marka i jak ją projektować.