W tym rozdziale nauczysz się, jak prowadzić skuteczną komunikację sprzedażową i budować trwałe
relacje z klientami. Dowiesz się, jak rozpoznawać potrzeby klienta, prezentować ofertę, reagować na
wątpliwości oraz finalizować transakcje – zarówno w kontekście B2B, jak i B2C. Każda lekcja to
konkretne strategie językowe, które sprawdzą się w codziennej pracy handlowców, doradców i
specjalistów ds. obsługi klienta.
Poznasz także wyrażenia związane z językiem CRM, opisywaniem produktów i usług, obsługą
posprzedażową oraz utrzymywaniem lojalności klientów. Moduł rozwija zarówno umiejętności
językowe, jak i sprzedażowe – dzięki czemu zyskujesz pewność siebie w kontaktach z klientami na
każdym etapie współpracy, od pierwszej rozmowy po długofalową relację.
Rozdziały:
0. Wstęp
1. Customer Needs – Rozpoznawanie potrzeb klienta
2. Sales Pitches – Prezentacje sprzedażowe i ich struktura
3. Objection Handling – Reagowanie na wątpliwości klienta
4. B2B vs. B2C – Różnice w sprzedaży do firm i osób prywatnych
5. After-sales Service – Obsługa posprzedażowa i lojalność
6. Client Retention – Jak utrzymać klienta
7. Product Features & Benefits – Opisywanie produktów i usług
8. CRM Language – Język systemów zarządzania relacjami z klientem
9. Negotiating with Clients – Negocjacje z klientem w sprzedaży
10. Closing a Deal – Finalizowanie transakcji
