#182 Jak rozpoznać, że klient wkrótce odejdzie? | Justyna Cempel

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/przemyslaw-jonczyk/ 
Gość odcinka: Justyna CempelLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/justynacempel/ 
Kiedy firma traci klienta, prawie nigdy nie wie dlaczego. Najpierw przychodzi wypowiedzenie, potem krótka rozmowa o tym, że to nic osobistego. Tyle że decyzja zapadła kilka miesięcy temu, a sygnały były widoczne dużo wcześniej.
W tym odcinku z Justyną Cempel rozkładamy na czynniki pierwsze utrzymanie klienta w firmach B2B. Dlaczego pozyskanie nowego klienta jest dziś droższe niż kiedykolwiek, czym różni się wskaźnik CAC od customer lifetime value i dlaczego większość firm w ogóle ich nie liczy. Po czym rozpoznać, że klient przestaje widzieć wartość we współpracy, dlaczego badanie NPS mówi więcej niż deklaracja "klient był zadowolony" oraz jak zbudować relację z klientem tak, żeby nie kończyła się cicho, tylko trwała latami.
To odcinek dla przedsiębiorców, CEO i managerów, którzy chcą rozpoznawać sygnały odejścia klienta, zanim dostaną wypowiedzenie.
━
🔗 Poznaj JAAQOB Holding: https://jaaqob.pl/ 
━🔔 Subskrybuj kanał i włącz powiadomienia, aby nie przegapić kolejnych eksperckich rozmów o biznesie, przywództwie i budowaniu trwałych relacji z klientami.
#retencjaklientów #B2B #zarządzanie #przywództwo #liderbiznesu #utrzymanieklienta #podcastbiznesowy #NPS #JUMP #MaaS