Pomysł na ten odcinek pochodzi prosto od naszej słuchaczki, Kasi Krzywickiej, która jest adwokatem. Wybraliśmy pięć błędów, których lepiej nie robić w komunikacji z klientami i ogólnie których lepiej unikać we wszelkiej współpracy, nieważne czy B2B czy B2C.
Nie obiecuj rzeczy, których nie dowieziesz.
Unikaj braku komunikacji: odpowiadaj na emaile, odbieraj telefony, oddzwaniaj, komunikuj się otwarcie.
Czy ważniejsze jest narzędzie czy sposób komunikowania się?
Używaj odpowiedniego narzędzia komunikacyjnego do kontekstu, w którym komunikujesz.
Dlaczego klienci rezygnują ze współpracy z kancelarią? Dlaczego klient odchodzi od firmy?
Dlaczego powiedzenie "we hire for skills, we fire for attitude" sprawdza się też w biznesie?
Unikaj dużej ilości żargonu i bardzo hermetycznego języka.
Wyciągaj wnioski z posiadanych informacji albo z informacji powszechnie dostępnych.
Gromadź historię kontaktów z klientami wraz z krótkimi informacjami o tym jak przebiegał ten kontakt (cloze.com albo pipedrive.com).
Unikaj generowania problemów - rozwiązuj probemy, proponuj rozwiązania.
Słuchaj tego, co mówią klienci; więcej słuchaj niż mów.
Zadaj nam pytanie i bądź na antenie podcastu: https://podcastpozaprawem.pl/pytanie
