Pagalba
Paskyra ir prisijungimo duomenys
Kaip užsiregistruoti Audiotekoje?
Užsiregistruoti paprasta – užtruksi tik kelias sekundes. Tą gali padaryti:
Audioteka.lt interneto svetainėje: paspausk puslapio viršuje esantį mygtuką „Prisijungti“, tuomet „Kurti naują paskyrą“ ir sek instrukcijas.
Audioteka programėlėje: apatinėje meniu juostoje spausk „Mano“ ir „Susikurti paskyrą“.
Kas yra „Mano lentyna“?
Lentyna – tai vieta, kur saugomos ir visuomet pasiekiamos tavo įsigytos audioknygos. Savo lentyną atsidaryti gali ne tik per svetainę, bet ir per Audioteka programėlę savo išmaniajame telefone ar planšetėje.
Kodėl reikia registruotis?
Registracija reikalinga tam, kad visuomet turėtum prieigą prie savo įsigytų audioknygų. Registracija trunka vos kelias sekundes, o užsiregistravus savo audioknygas lentynoje gali pasiekti iš bet kokio įrenginio.
Pamiršau slaptažodį. Ką daryti?
Slaptažodį atkurti gali štai čia . Įvesk savo el. pašto adresą, kuriuo užsiregistravai Audiotekoje ir netrukus gausi laišką su nuoroda. Aktyvavus šią nuorodą, susikursi naują slaptažodį. Būtinai patikrink ar laiškas nenukeliavo į „šlamšto“ ar „reklamos“ skyrių.
Kaip galiu su šeimos nariais pasidalinti savo audioknygomis?
Šeimos nariams savo telefonuose taip pat reikėtų įsidiegti Audioteka programėlę ir čia prisijungti prie Tavo paskyros (su tavo el. paštu ir slaptažodžiu). Norint klausytis kartu – šeimos nariai savo programėlėse turėtų (1) atsisiųsti norimas knygas ir (2) įsijungti offline režimą (užėjus į „Mano“, tuomet „Nustatymai“ ir „Offline režimas“). Prie vienos paskyros gali jungtis iki 6 skirtingų įrenginių.
Noriu pakeisti savo prisijungimo duomenis. Kaip galiu tą padaryti?
Audioteka svetainėje prisijunk prie savo paskyros ir keliauk į „Paskyros nustatymus“ (štai čia). Čia galėsi pasikeisti savo vardą, pavardę bei slaptažodį. Jei nori pasikeisti el. pašto adresą – parašyk mums adresu: pagalba@audioteka.lt.
Aš turiu dvi paskyras Audiotekoje. Ar galiu jas apjungti?
Taip. Parašyk mums laišką adresu pagalba@audioteka.lt, jame nurodyk el. pašto adresus paskyrų, kurias nori apjungti bei kuris el. pašto adresas turėtų būti pagrindinis. Mes patikrinsime duomenis ir paskyras apjungsime.
Kaip panaikinti savo paskyrą?
Jei naudoji iPhone: atsidaryk Audioteka programėlę ir keliauk į nustatymus (apatinėje meniu juostoje spausk „Mano“, tuomet viršuje esančią nustatymų ikoną ⚙️) ir rinkis „Ištrinti paskyrą“. Kai paskyra bus panaikinta – atsiųsime patvirtinimo pranešimą.
Jei naudoji Android įrenginį ir nori išsitrinti paskyrą – parašyk mums el. paštu į pagalba@audioteka.lt ir sutvarkysime.
Atsiskaitymas už audioknygas
Kaip įsigyti audioknygą Audiotekoje?
Keli būdai kaip tą gali padaryti: (1) įsigyti audioknygą per svetainę www.audioteka.lt arba (2) Audioteka programėlėje per išmanųjį telefoną ar planšetę. Išsirink audioknygą, spausk mygtuką „Pirkti“ ir sek instrukcijas kompiuterio, telefono ar planšetės ekrane.
Negaliu įsikelti audioknygos į krepšelį. Ką daryti? (Naudoju Apple įrenginį)
Jei programėlėje nematai galimybės įsikelti audioknygos į krepšelį – reikėtų jį aktyvuoti. Tą padarysi per Audioteka.lt svetainę, užėjus į savo paskyros nustatymus (štai čia). Skiltyje „Mokėjimo būdas“ spausk „Aktyvuoti pirkinių krepšelį programėlėje“.
Kaip galiu atsiskaityti už audioknygas?
Svetaineje atsiskaityti už audioknygas galite per el. bankininkystę, kreditinemis kortelemis, debetine Mastercard kortele bei per PayPal. Nuo 2016 m. sausio 1 d. atsiskaitant kortelemis, joms turi buti aktyvuotas Saugus atsiskaitymas internetu. Šią paslaugą galima aktyvuoti per banką internetu (Kaip aktyvuoti: Swedbank, SEB, Luminor, Šiauliu Bankas).
SVARBU: atsiskaitant per el. bankininkystę mokėjimo patvirtinimas gali užtrukti iki 48 val., todėl audioknyga lentynoje atsidurs tik gavus mokėjimą. Jei nenori laukti, atsiųsk mokėjimo išrašą ir savo paskyros el. pašto adresą mums į pagalba@audioteka.lt ir sutvarkysime.
Rekomenduojame atsiskaityti kortele (Mastercard ar Visa), čia atsiskaitymai – momentiniai, t.y. mokėjimas patvirtinamas minutės bėgyje ir iškart gali pradėti klausytis savo audioknygos.
Negaunu mokėjimo patvirtinimo. Ką man daryti?
Jei negauni mokėjimo patvirtinimo, greičiausiai pinigai buvo tiesiog nenuskaityti iš Tavo sąskaitos. Jei esi tikras(-a), kad pinigai buvo nuskaityti, atsiųsk mokėjimo išrašą ir savo el. pašto adresą į pagalba@audioteka.lt, susisiek telefonu +370 (5) 272 1640 arba pakalbink el. parduotuvės apatiniame dešiniajame kampe prisijungusį konsultantą ir mes tai kuo greičiau išspręsime.
Atsiskaitant nutrūko interneto ryšys. Kaip pabaigti atsiskaitymą?
Norint užbaigti atsiskaitymą, paprasčiausiai nueik į savo lentyną, pašalink neapmokėtą audioknygą ir pakartok pirkimą.
Įsigijau audioknygų, kaip galiu gauti sąskaitą faktūrą?
Atsiųsk rekvizitus adresu pagalba@audioteka.lt ir mes ją būtinai išrašysime. SVARBU: sąskaitas išrašyti galime ne vėliau nei per 7 dienas nuo pirkimo dienos.
Gyvenu užsienyje. Ar galiu naudoti Audioteką?
Be jokios abejonės. Audioteka yra globali paslauga. Mūsų parduotuvėje gali įsigyti ir iškart pradėti klausytis bet kurios audioknygos.
Įsidiegiau naują programėlę, bet audioknygas matau užsienio kalba. Kaip pasiekti lietuvišką?
Jeigu taip nutiko, kad įsidiegus programėlę ji veikia ne lietuviškai, o vokiškai, ar, pavyzdžiui, lenkiškai — štai kaip tą pataisyti:
Android telefone — užteks programėlėje prisijungti prie savo Audioteka paskyros. Plačiau kviečiame pasižiūrėti video štai čia.
iPhone telefone — reiktų telefono nustatymuose pasikeisti Audioteka programėlės kalbą į lietuvių. Keliauk į „Settings“, programėlių sąraše susirask Audioteką ir parink lietuvių kalbą. Beliks sugrįžti į programėlę ir prisijungti. Plačiau kviečiame pasižiūrėti video štai čia.
Kur galiu rasti savo audioknygas?
Visas savo įsigytas audioknygas rasi sekcijoje „Mano lentyna“ svetainėje ir programėlėje. Audioknygų gali klausytis išmaniuoju telefonu ir planšetininiu kompiuteriu – atsisiųsk „Audioteka“ programelę ir prisijunk prie savo paskyros.
Kaip pateikti skundą?
Paprasčiausias būdas – pasinaudoti svetainės kontaktų forma, pasirenkant temą „Nusiskundimai“. Alternatyva – internetinė ginčų sprendimo platforma, kurią sukūrė ES komisija - https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Atsisiuntimas
Kaip atsisiųsti įsigytas audioknygas?
programėlėje audioknygos automatiškai leidžiamos tiesiogiai (angl. „streaming“ režimu), naudojant internetą. Norint klausytis knygų nenaudojant interneto (ar pasiekti jas vėliau, kai neturėsi ryšio) – audioknygas reikėtų atsisiųsti. Štai kaip tą padaryti:
1. programėlėje atsidaryk įsigytą audioknygą
2. Spausk rodyklės nukreiptos žemyn ikoną ? ir prasidės siuntimas
3. Atsisiųstas audioknygas rasi skyriuje: „Mano“ → „Prieinama offline“ arba „Atsisiuntimai“.
Audioknygą įsigijau svetainėje. Kaip galiu jos klausytis per programėlę Android ar iPhone išmaniajame telefone?
Atsidaryk atsisiųstą
programėlę ir prisijunk prie savo paskyros (suvesk savo duomenis: el. pašto adresą bei slaptažodį). Tuomet nueik į savo lentyną ir netrukus išvysi savo audioknygas.
Kas yra garso įspaudas?
Garso įspaudas – tai skaitmeninis kodas, įrašytas per visą audioknygos ilgį, kuriame užfiksuota informacija apie audioknygos įsigijimo transakciją: kas ją įsigijo, kada, kokiu būdu. Plika ausimi šių pakeitimų išgirsti neįmanoma. Audioknygai išplitus internete, garso įspaudo pagalba galima atkoduoti šią informaciją ir taip nustatyti pirkėją. Šį garso kodą atkoduoti galime tik mes, be to įspaude užfiksuotas tik transakcijos numeris, o ne asmeniniai duomenys, taigi duomenis atkoduoti galima tik susiejus transakcijos numerį su mūsų duomenų bazėje saugomais duomenimis.
Audioteka Club prenumerata
Kaip galiu klausytis prenumeruojamų audioknygų? Ar Audioteka Club veikia ir svetainėje?
Audioknygų klausyti galėsite tik „Audioteka” programėlėje – išmaniuoju telefonu ar planšetiniu kompiuteriu. Svetainėje galite įsigyti prenumeratą, tačiau pačių audioknygų klausytis galėsite tik programėlėje. Jei dar neturite jos įsidiegę, programėlę pasieksite
štai čia.
Ar užsisakius prenumeratą galėsiu klausyti visų Audioteka audioknygų?
Ne. Užsisakius prenumeratą, galėsite klausytis tik į Audioteka Club katalogą įeinančių audioknygų. Visą jų sąrašą rasite
štai čia. Katalogas pildomas kiekvieną mėnesį.
Kaip matyti, kurios audioknygos įeina į prenumeratą ir jų galiu klausytis nemokamai?
Visos į prenumeratą įeinančios audioknygos yra pažymėtos specialiu „Audioteka Club” logotipu. Šių audioknygų sąrašą taip pat galite pasiekti programėlės kataloge, kategorijoje „Audioteka Club” arba
štai čia.
Kaip veikia bandomasis laikotarpis?
Bandomuoju laikotarpiu (14 dienų) galėsite nemokamai išbandyti ar Audioteka Club paslauga jums tinka. Norint juo pasinaudoti, prenumerata turi būti aktyvuota suvedant mokėjimo kortelės duomenis (pinigai bandomuoju laikotarpiu nebus nuskaityti).
Praėjus nemokamoms 14 dienų nuo prenumeratos aktyvavimo – jei jos nenutrauksite – tik tuomet pinigai bus nuskaityti nuo jūsų sąskaitos. Prenumeratą nutraukti galite svetainėje prisijungę prie savo paskyros,
štai čia.
Bandomasis laikotarpis galimas tik vieną kartą. Jei po nutraukimo Audioteka Club aktyvuosite dar kartą, mėnesinis mokestis bus nuskaičiuojamas iš karto.
Kaip nutraukti prenumeratą?
Nutraukti prenumeratą galite savo paskyros nustatymuose,
štai čia.
Jei prenumeratą aktyvavote per Google Play (Android telefonai), ją nutraukti reikėtų per „Play“ parduotuvės nustatymus. Atsidarykite „Play“ parduotuvės programėlę, spauskite ant savo profilio, pasirinkite „Mokėjimai ir prenumeratos”, tuomet „Prenumeratos“ ir prie Audioteka programėlės pasirinkite „Atšaukti prenumeratą“. Daugiau informacijos
štai čia.
Jei prenumeratą aktyvavote per App Store (iOS telefonai), ją nutraukti reikėtų „App Store“ nustatymuose. Atsidarykite „App Store“ programėlę, keliaukite į Settings, spauskite ant savo profilio, pasirinkite „Subscriptions” ir prie Audioteka programėlės pasirinkite „Cancel Subscription“. Daugiau informacijos
štai čia.
Turiu kodą aktyvuoti Audioteka Club prenumeratai. Kaip tą padaryti?
Jei turite kodą prenumeratai aktyvuoti, jį aktyvavę, gausite tokius pat privalumus, kaip ir įprastos prenumeratos atveju. Turimą kodą galite pritaikyti
šiame puslapyje ir pradėti naudotis prenumerata. Pasibaigus nustatytam laikotarpiui, prenumerata nutrūks automatiškai.
Kur rasiu su prenumerata klausomas audioknygas? Ar prenumeratos metu klausytas audioknygas galėsiu pasiekti ir nutraukus prenumeratą?
Užsisakius prenumeratą, Audioteka programėlės skyriuje „Mano” atsiras papildoma nauja skiltis pavadinimu „Prenumeratoriams nemokamai”, kur rasite visą į prenumeratą įeinančių audioknygų sąrašą. Nutraukus prenumeratą, jos metu klausytų audioknygų nebegalėsite pasiekti. Norėdami tęsti jų klausymą, turėsite iš naujo aktyvuoti prenumeratą arba audioknygą įsigyti.
Audioteka dovanų kuponai ir Go kreditai
Kaip padovanoti audioknygą?
Audioteka dovanų kuponus rasi
štai čia. Tai galimybė padovanoti 5€, 10€, 15€, 25€ arba 50€ vertės kuponą. Galiojimo laikas – 12 mėn., o visą kupono sumą dovanos gavėjas turi išnaudoti vieno užsakymo metu (nuolaidos nesisumuoja).
Kas yra Audioteka Go kreditai?
Tai savotiška prenumerata – galimybė iškart įsigyti 5, 10 arba 15 kreditų ir juos keisti į audioknygas. Šiuos kreditus ilguoju laikotarpiu (atitinkamai per 6 mėn., 12 mėn. arba 18 mėn.) galėsi laisvai keisti į pasirinktas 5, 10 ar 15 audioknygų (1 kreditas = 1 audioknyga).
Su GO – sutaupysi. Kuo didesnis įsigyjamų kreditų kiekis – tuo mažesnė audioknygos savikaina. svetainėje įprastai 15€ ar 20€ kainuojanti knyga, iš tiesų kainuos 6,47€ (įsigyjant Go15); 7,90€ (įsigyjant Go10) arba 9,40€ (įsigyjant Go5). Tačiau visuomet galėsi rinktis ar norimai audioknygai panaudoti kreditą, ar ją įsigyti įprastu būdu.
Kreditai priskiriami tavo paskyrai ir pats renkiesi kada į kurias knygas juos iškeisti. Daugiau informacijos ir pasiūlymą rasi
štai čia.
Įsigijau Audioteka Go, bet nematau kreditų savo paskyroje. Ką daryti?
Užsakymo patvirtinimo laiškas su kuponu ir sąskaita faktūra turėjo atkeliauti į tavo nurodytą el. pašto dėžutę. Jei laiškų nematai, patikrink ir „reklamos“ bei „šlamšto“ aplankus. Arba susisiek:
pagalba@audioteka.lt.
Kreditus aktyvuosi: atsidarius gautą kuponą (PDF), spausk mygtuką „Aktyvuoti“ ir sekančiame žingsnyje pasirink (ar užregistruok) paskyrą, kur priskirti kreditus. Kreditų likutį ir jų galiojimo laiką gali pasitikrinti per svetainę, savo paskyros nustatymuose, skiltyje „Audioteka Go“ (
štai čia).
Turiu LaisvalaikioDovanos.lt kuponą audioknygoms. Kaip jį aktyvuoti?
Atsiųsk dovanų kupono kodą bei Audiotekoje užregistruotos savo paskyros el. pašto adresą į
pagalba@audioteka.lt ir aktyvuosime kuponą.
