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Tout ce que vous devez savoir sur Audioteka

Audioteka répond à vos questions en trois thématiques:

Données & Compte - Achats & Paiements - Ecoute & Téléchargement

Pour plus d'aide, nous vous invitons à contacter le service client via [email protected]  ou via le formulaire de contact.

Données & Compte

 
Pourquoi m'enregistrer / créer un compte Audioteka ?
Créer un compte Audioteka vous permet d'acheter et d'écouter des livres audio sur différents appareils.
Votre compte vous permettra d'utiliser confortablement vos livres audio via le site internet www.audioteka.fr et via les différentes applications pour appareils mobiles.
Grâce à votre compte unique vous pourrez vous connecter, synchroniser et accéder à votre étagère virtuelle contenant vos livres audio.

Comment puis-je créer un compte Audioteka ?
Vous avez deux possibilités qui ne demandent que quelques secondes : 
 
1) Cliquez sur "Connexion" en haut à droite du site internet.
Cliquez sur "Je suis un nouvel utilisateur" puis complétez le formulaire.
 
2) Créez un compte Audioteka directement via l'application.
Choisissez le magasin et la langue de vos livres audio en cliquant sur le drapeau du pays correspondant. Rendez-vous dans les réglages de l'application afin de créer votre compte Audioteka en suivant les instructions présentées.  
 
L'aventure peut enfin commencer !
 
Qu'est-ce que "mon étagère" ?
"Mon étagère" est un endroit virtuel où sont stockés l'intégralité de vos livres audios. 
Afin de bénéficier pleinement de votre étagère via le site internet www.audioteka.fr ou les différentes applications mobiles, veuillez créer un compte Audioteka.
 
J'ai oublié le mot de passe de mon compte Audioteka, comment puis-je le changer ?
Pas d'inquiètude, veuillez accéder aux pages de connexion à votre compte puis cliquez sur "mot de passe oublié".
Renseignez ensuite l'adresse email que vous utilisez habituellement pour vous connecter à votre compte Audioteka.
Un email vous sera envoyé afin de vous inviter à changer votre mot de passe.
 
Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le service client à l'adresse email [email protected]  ou via le formulaire de contact.

Comment changer les informations personnelles liées à mon compte Audioteka?
Veuillez vous connecter à votre espace personnel via le bouton "connexion".
Accédez ensuite aux paramètres du compte en cliquant sur le menu déroulant à la droite du bouton "mon étagère".
Vous accéderez ensuite à la page vous permettant de modifier l'intégralité de vos informations. 
 
Par erreur j'ai créé deux comptes Audioteka, est-il possible de les fusionner ?
Afin que nous puissions procéder à la fusion de vos comptes, envoyez nous une demande de fusion de vos comptes en précisant les différentes adresses email utilisées et quelle est l'adresse email vous souhaitez conserver comme identifiant.
 
Contactez nous à l'adresse email [email protected] ou via le formulaire de contact.
 
 
Achats & Paiements
 
Comment puis-je acheter un livre audio avec Audioteka?
Deux possibilité s'offrent à vous. Vous pouvez acheter l'intégralité de l'offre de livres audio directement sur le site internet en quelques clic ou directement les différentes applications Audioteka.
 
Quelle que soit votre méthode d'achat, vos achats et vos contenus vos livres audio seront synchronisés avec votre étagère en toute simplicité afin que vous puissiez accéder à vos livres audio dans toutes les circonstances! 

Pour bénéficier de vos livres audio partout et en toute simplicité, créez votre compte Audioteka!
 
Comment puis-je payer mes achats de livres audio?
Vous pouvez effectuer le réglement de vos achats avec différents moyens de paiements électroniques.
 
Durant la phase de paiement, j'ai perdu la connexion Internet. Comment puis-je terminer la transaction?
Dans le cas d'un problème de transaction, il est nécessaire de réaliser à nouveau la phase de paiement. 
Veuillez vous rendre à nouveau dans votre étagère ou sur la fiche produit, cliquez à nouveau sur "acheter" puis cliquez sur "payer" afin de procéder au paiement. 
 
Rassurez-vous, vous ne paierez pas deux fois!
 
En cas de doute ou de problème persistant, contactez nous à l'adresse email [email protected]  ou via le formulaire de contact.
 
Je n'ai pas reçu de confirmation de paiement, que dois-je faire?
Après tout achat, vous recevez un email de confirmation.
Si vous n'avez rien reçu, il se peut que votre adresse email comporte une erreur.
Dans un second cas, Audioteka n'a probablement pas reçu la confirmation votre paiement. Cela peut être dû à un problème d'acheminement de l'ordre entre les différents acteurs de la chaîne de paiement.
 
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si votre compte bancaire à été débité, ou si il est en attente de débit.
Si aucune opération n'a été réalisée, il se peut qu'une erreur se soit produite durant la phase de paiement. Nous vous invitons alors à réaliser à nouveau la phase de paiement.
 
En cas de doute ou de problème persistant, contactez nous à l'adresse email [email protected]  ou via le formulaire de contact.
 
Je vis à l'étranger, puis-je acheter chez Audioteka ?
Audioteka est une société internationale qui propose des livres audio en plusieurs langues et dans de nombreux pays. 
Vous pouvez acheter l'intégralité de nos offres à travers le monde.
 
Comment vais-je recevoir mes livres audio ?
Les achats de livres audio sont ajoutés à votre étagère. 
Vous pouvez les télécharger sur votre ordinateur ou les écouter via nos différentes applications car votre étagère est synchronisée en temps réel sur vos différents périphèriques. 
 
J'ai acheté un livre audio mais je ne le retrouve pas dans mon étagère, où est-il ?
Si votre achat a été confirmé, qu'il n'y a pas eu de problème de transaction, n'hésitez pas à rafraîchir votre étagère dans le menu principal des applications. 
Votre étagère sera alors mise à jour en quelques secondes !

 

Télécharger

Comment télécharger un livre audio ?
Lorsque vous avez acheté un livre audio, celui-ci est ajouté à votre étagère depuis laquelle vous pouvez télécharger tous vos livres audio.
Le téléchargement est possible quelques minutes après l'achat. En effet, Audioteka a besoin de quelques minutes pour sécuriser votre livre audio avec un "watermark" individuel.
Après votre téléchargement, vous pourrez utiliser votre livre audio sur divers équipements.
 
Comment puis-je écouter un livre audio ?
Vous pouvez écouter vos livres audio sur votre ordinateur, un lecteur MP3 ainsi que sur une tablette ou un smartphone après avoir installé notre application compatible avec votre système d'exploitation.
 
J'ai acheté un livre audio mais je ne peux pas le télécharger. Le téléchargement s'est stoppé après quelques instants. 
Que dois-je faire ?
Il se peut qu'un problème technique soit survenu, nous vous invitons à réessayer, puis à contacter le service client via : [email protected] ; ou via le formulaire de contact.
Nous allons remédier à ce problème en vous préparant un nouveau fichier que vous pourrez télécharger avec succès.
 
J'avais des chapitres gratuits dans mon étagère, puis j'ai décidé d'acheter le livre audio entier. 
Cependant, après l'achat, n'apparaissent que les chapitres gratuits dans mon étagère. Que dois-je faire ? 
Dans l'application Audioteka, nous vous invitons à aller dans la liste des chapitres ; puis de rafraîchir la liste des chapitres avant de procéder au téléchargement des chapitres manquants.
 
J'ai acheté un livre audio sur le site internet Audioteka mais je ne le vois pas dans l'étagère via mon périphèrique mobile.
Nous vous invitons à aller dans l'application et de rafraîchir votre étagère.
Si le problème persiste après cette première opération, veuillez aller dans "les réglages / paramètres" de l'application ; puis dans l'onglet "compte". Il vous sera ensuite demandé de vous identifier à nouveau et votre étagère sera fraîchement synchronisée.
 
En cas de problème persistant, nous vous invitons à contacter le service client via : [email protected] ; ou via le formulaire de contact.
 
Comment télécharger un livre audio depuis le site internet Audioteka alors que je l'ai acheté via l'application ?
En toute simplicité, rendez-vous sur le site audioteka.com/fr et connectez-vous à votre compte personnel via le bouton en haut à droite. 
Accèdez à votre étagère et choisissez le livre audio que vous souhaitez télécharger.
Cliquez directement sur la couverture afin d'être redirigé vers les options de téléchargement.
 
J'ai acheté un livre audio via l'application Audioteka pour iOS. Je suis connecté à mon espace personnel mais je ne vois pas l'intégralité des livres audio dans mon étagère. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à aller dans les réglages de l'application et y supprimer "vos données".
Retournez ensuite dans cette section afin de vous connecter, vos achats seront fraîchement synchronisés ! 
 
Qu'est-ce qu'un "watermark" ?
"Watermark" autrement dénommé "marker" est une méthode de sécurisation des contenus digitaux qui vous identifie comme l'unique propriétaire d'un fichier téléchargeable.
N'oubliez pas que lorsque vous achetez un livre audio, vous êtes identifié comme détenteur d'une copie unique. 
Prenez soin de ne pas violer la loi ainsi que de ne pas contribuer à la distribution et au partage illégal.

 

 

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